Sales là gì? Vai trò của bộ phận Sales trong doanh nghiệp

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, Sales đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu, duy trì mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nhưng Sales là gì? Bộ phận này thực sự có ảnh hưởng như thế nào đến sự thành công của một công ty? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Sales, vai trò của bộ phận Sales trong doanh nghiệp, cũng như cách tối ưu hóa hoạt động bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất.

Sales là gì?

Sales (bán hàng) là quá trình tiếp cận, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là một trong những hoạt động cốt lõi giúp công ty tạo ra doanh thu và duy trì sự tồn tại trên thị trường.

Bán hàng không chỉ đơn thuần là việc chốt đơn, mà còn bao gồm các chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hiểu nhu cầu thị trường và cung cấp giải pháp phù hợp. Hiện nay, Sales không chỉ giới hạn ở hình thức trực tiếp (Face-to-Face) mà còn mở rộng sang các kênh online, telesales, social selling, v.v.

Một số phân loại sales phổ biến

Phân loại	Mô tả công việc
Sales B2B (Business to Business)	Bán sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp, làm việc với khách hàng tổ chức, đàm phán hợp đồng lớn
Sales B2C (Business to Customer)	Bán hàng trực tiếp cho khách hàng cá nhân, tư vấn, chốt đơn
Sales Dịch vụ (Service Sales)	Cung cấp dịch vụ thay vì sản phẩm, tư vấn và chăm sóc khách hàng lâu dài
Sales Kỹ thuật (Technical Sales)	Bán các sản phẩm có tính chuyên môn cao, tư vấn giải pháp theo nhu cầu khách hàng
Sales Trực tiếp (Direct Sales)	Tìm kiếm khách hàng, gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện để tư vấn và chốt đơn
Sales Online (E-commerce Sales / Digital Sales)	Bán hàng trên nền tảng trực tuyến, quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng online
Sales Xuất nhập khẩu (Export & Import Sales)	Làm việc với đối tác quốc tế, đàm phán hợp đồng, quản lý quy trình xuất nhập khẩu
Sales Bất động sản (Real Estate Sales)	Tư vấn, giới thiệu, môi giới mua bán/cho thuê bất động sản
Sales Dược phẩm (Pharmaceutical Sales)	Tư vấn, giới thiệu sản phẩm dược phẩm đến bác sĩ, bệnh viện, nhà thuốc
Sales FMCG (Fast Moving Consumer Goods)	Phân phối hàng tiêu dùng nhanh, làm việc với nhà phân phối, đại lý, cửa hàng bán lẻ

Vai trò của bộ phận Sales trong doanh nghiệp

Bộ phận Sales đóng vai trò trung tâm trong chiến lược phát triển doanh nghiệp. Dưới đây là những vai trò quan trọng của đội ngũ này:

Tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp

Mục tiêu chính của bộ phận Sales là mang về doanh thu bằng cách bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Một đội ngũ Sales mạnh giúp doanh nghiệp duy trì và mở rộng thị phần, đảm bảo dòng tiền ổn định.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Sales không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn giữ mối quan hệ với khách hàng để thúc đẩy sự trung thành. Việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán hàng lặp lại và có được những khách hàng giới thiệu (Referral).

Thu thập thông tin thị trường và phản hồi từ khách hàng

Là những người trực tiếp làm việc với khách hàng, đội ngũ Sales có thể thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích, xu hướng tiêu dùng và phản hồi về sản phẩm/dịch vụ. Những dữ liệu này cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải thiện sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hỗ trợ marketing trong chiến lược tiếp cận khách hàng

Marketing và Sales luôn đi đôi với nhau. Trong khi Marketing tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng, Sales đảm nhận việc chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Hai bộ phận này phối hợp chặt chẽ giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu suất kinh doanh.

Góp phần định hình thương hiệu doanh nghiệp

Sales là bộ mặt của công ty khi tiếp xúc với khách hàng. Cách nhân viên Sales làm việc, tư vấn và phục vụ khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Một đội ngũ Sales chuyên nghiệp có thể nâng cao uy tín thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Trong một doanh nghiệp, bộ phận sales thường có cơ cấu tổ chức rõ ràng với nhiều cấp bậc khác nhau, từ nhân viên bán hàng đến các vị trí lãnh đạo cấp cao. Dưới đây là các vị trí phổ biến trong bộ phận sales theo thứ tự từ thấp đến cao:

Một số cấp bậc của sales trong doanh nghiệp

Nhân viên Kinh doanh (Sales Representative / Sales Executive)

• Đây là cấp bậc thấp nhất trong bộ phận sales, chịu trách nhiệm trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
• Công việc chính: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn, chốt đơn và duy trì quan hệ với khách hàng.

Trưởng nhóm Kinh doanh (Sales Team Leader)

• Quản lý một nhóm nhỏ các nhân viên kinh doanh, hỗ trợ họ đạt được chỉ tiêu doanh số.
• Công việc chính: Hướng dẫn, đào tạo nhân viên, giám sát hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Giám sát Kinh doanh (Sales Supervisor)

• Quản lý nhiều nhóm kinh doanh trong một khu vực hoặc một ngành hàng cụ thể.
• Công việc chính: Theo dõi tiến độ doanh số, điều chỉnh chiến lược bán hàng và báo cáo lên cấp trên.

Quản lý Kinh doanh (Sales Manager / Regional Sales Manager)

• Đảm nhận việc lập kế hoạch, triển khai chiến lược bán hàng và quản lý toàn bộ đội ngũ kinh doanh trong một khu vực hoặc ngành hàng.
• Công việc chính: Định hướng chiến lược kinh doanh, quản lý nhân sự và chịu trách nhiệm về doanh thu khu vực.

Giám đốc Kinh doanh (Sales Director / Head of Sales)

• Chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động kinh doanh của công ty, xây dựng chiến lược dài hạn và quản lý các Sales Manager.
• Công việc chính: Định hướng phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường, làm việc với ban giám đốc và các phòng ban liên quan.

Phó Tổng Giám đốc / Giám đốc Điều hành phụ trách Kinh doanh (VP of Sales / Chief Sales Officer – CSO)

• Vị trí cấp cao trong ban lãnh đạo doanh nghiệp, chịu trách nhiệm tối ưu hóa doanh thu và chiến lược kinh doanh tổng thể.
• Công việc chính: Xây dựng chiến lược bán hàng ở cấp độ vĩ mô, quyết định chính sách kinh doanh và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.

Các kỹ năng quan trọng của một nhân viên Sales giỏi

Để thành công trong lĩnh vực bán hàng, nhân viên Sales cần trang bị những kỹ năng quan trọng sau:

• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Giúp tạo dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng.
• Kỹ năng lắng nghe: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
• Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Giúp điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Tối ưu hóa lịch trình làm việc để tăng hiệu suất.
• Khả năng chịu áp lực: Doanh số là yếu tố quan trọng, vì vậy Sales cần biết cách làm việc dưới áp lực cao.

Bộ phận Sales không chỉ đóng vai trò tạo ra doanh thu mà còn có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ khách hàng, thu thập thông tin thị trường và hỗ trợ chiến lược kinh doanh tổng thể. Để tối ưu hóa hiệu suất, doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo đội ngũ Sales, áp dụng công nghệ vào quản lý bán hàng và phối hợp chặt chẽ với Marketing để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.