Các doanh nghiệp địa phương cần tận dụng mọi công cụ có sẵn để tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng. Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất—và thường bị bỏ qua—cho SEO địa phương là Google My Business (nay được gọi là Google Business Profile). Tối ưu hóa hồ sơ Google My Business của bạn có thể cải thiện sự hiện diện trên tìm kiếm địa phương, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao độ tin cậy của bạn.
Hướng dẫn này sẽ đi sâu vào chín chiến lược đã được chứng minh để giúp bạn tối ưu hóa hoàn toàn hồ sơ Google My Business của mình và khai thác tối đa tiềm năng của nó.
Tại Sao Tối Ưu Hóa Google My Business Quan Trọng Đối Với SEO Địa Phương?
Google My Business đóng vai trò quan trọng trong SEO địa phương vì nó cung cấp thông tin quan trọng của doanh nghiệp trực tiếp vào kết quả tìm kiếm địa phương của Google và Google Maps. Một hồ sơ được tối ưu hóa sẽ tăng cơ hội xuất hiện trong Google Local Pack, nơi hiển thị ba doanh nghiệp địa phương phù hợp nhất cho một truy vấn tìm kiếm cụ thể. Các doanh nghiệp có hồ sơ được tối ưu hóa thường có khả năng hiển thị cao hơn, tỷ lệ nhấp chuột tốt hơn và nhiều cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền hơn.
Google sử dụng nhiều yếu tố xếp hạng để xác định doanh nghiệp nào xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương, bao gồm mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Tối ưu hóa hồ sơ đảm bảo rằng thông tin doanh nghiệp của bạn chính xác, đầy đủ và đáng tin cậy—về cơ bản cho Google thấy rằng doanh nghiệp của bạn xứng đáng được xếp hạng cao.
Chiến lược 1: Đảm bảo thông tin NAP chính xác và nhất quán
Tên, Địa chỉ và Số điện thoại (NAP) là nền tảng của sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp bạn. Google sử dụng thông tin này để đối chiếu với các trang web, thư mục, và nguồn tham khảo khác nhằm xác minh tính hợp lệ của doanh nghiệp.
Mẹo Quan Trọng để Tối Ưu Hóa NAP
- Đảm bảo tính nhất quán: NAP của bạn cần nhất quán trên toàn bộ các kênh, từ website, mạng xã hội, đến các thư mục bên thứ ba như Yelp và TripAdvisor. Ngay cả những khác biệt nhỏ (như “Street” so với “St.”) cũng có thể gây nhầm lẫn cho thuật toán của Google.
- Thường xuyên kiểm tra thông tin: Hãy thường xuyên xem lại hồ sơ Google My Business để đảm bảo thông tin NAP của bạn luôn được cập nhật, đặc biệt nếu bạn đã chuyển địa điểm hoặc thay đổi số điện thoại.
Một ví dụ cụ thể là chúng tôi đã từng làm việc với một công ty luật gặp khó khăn trong việc duy trì NAP nhất quán trên các thư mục khác nhau. Sau khi chuyển văn phòng, nhiều trang web vẫn ghi địa chỉ cũ, gây nhầm lẫn cho khách hàng tiềm năng. Sau khi chúng tôi làm sạch NAP trên tất cả các nền tảng, thứ hạng tìm kiếm địa phương của họ đã tăng X% và lượng cuộc gọi từ khách hàng tiềm năng cũng tăng X% trong vòng vài tuần.
Thông tin NAP không nhất quán không chỉ ảnh hưởng xấu đến xếp hạng tìm kiếm của bạn mà còn làm giảm sự tin tưởng từ khách hàng.
Chiến lược 2: Chọn đúng danh mục cho doanh nghiệp của bạn
Google My Business cho phép bạn chọn danh mục chính và danh mục phụ. Danh mục bạn chọn rất quan trọng để xác định cách thức và thời điểm doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm có liên quan.
Cách chọn danh mục chính và danh mục phụ
- Cụ thể: Chọn danh mục chính mô tả chính xác dịch vụ trọng tâm của bạn. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một nhà hàng pizza, danh mục chính của bạn phải là “Nhà hàng pizza” thay vì chỉ là “Nhà hàng”.
- Sử dụng danh mục phụ một cách hợp lý: Nếu bạn cung cấp nhiều dịch vụ, hãy sử dụng danh mục phụ. Ví dụ: một nhà hàng pizza có thể thêm “Nhà hàng Ý” hoặc “Nhà hàng mang về” làm danh mục phụ để thu hút nhiều tìm kiếm có liên quan hơn.
Việc chọn đúng danh mục đảm bảo doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong các tìm kiếm có liên quan nhất. Việc chọn danh mục không chính xác hoặc mơ hồ có thể khiến bạn không được xếp hạng trong các tìm kiếm mà doanh nghiệp của bạn có thể hiển thị cao.
Ví dụ: chúng tôi đã làm việc với một phòng khám nha khoa đã chọn “Dịch vụ chăm sóc sức khỏe” làm danh mục chính của họ. Mặc dù về mặt kỹ thuật là chính xác, nhưng danh mục này quá rộng để xếp hạng tốt cho các dịch vụ cụ thể của họ. Sau khi chúng tôi chuyển danh mục chính của họ thành “Nha sĩ” và thêm “Nha sĩ thẩm mỹ” làm danh mục phụ, khả năng hiển thị cục bộ của họ đã tăng lên đáng kể. Trong vòng X tháng, họ đã thấy lượng đặt phòng tăng X%.
Chiến lược 3: Sử dụng từ khóa địa phương trong mô tả doanh nghiệp của bạn
Mô tả doanh nghiệp của bạn là cơ hội quan trọng để nói với Google và khách hàng tiềm năng về hoạt động của bạn. Phần này cho phép bạn làm nổi bật các dịch vụ chính, sản phẩm và khu vực địa lý mà bạn phục vụ, đồng thời tối ưu hóa cho các từ khóa địa phương liên quan.
Cách Viết Mô Tả Doanh Nghiệp Tối Ưu
- Bao gồm từ khóa địa phương: Ví dụ, nếu bạn cung cấp dịch vụ sửa ống nước ở Sydney, hãy đưa các cụm từ như “dịch vụ sửa ống nước ở Sydney” hoặc “thợ sửa ống nước khẩn cấp Sydney” vào một cách tự nhiên trong phần mô tả.
- Rõ ràng và ngắn gọn: Bạn chỉ có 750 ký tự để truyền tải nội dung, vì vậy hãy tập trung vào các dịch vụ cốt lõi và lợi ích nổi bật. Đưa các từ khóa quan trọng vào sớm, lý tưởng là trong 250 ký tự đầu tiên.
Lồng Ghép Từ Khóa Một Cách Tự Nhiên
Tránh nhồi nhét từ khóa vì thuật toán của Google có thể phát hiện và phạt hồ sơ của bạn. Thay vào đó, hãy lồng ghép các từ khóa địa phương một cách tự nhiên, giữ giọng văn thân thiện và cung cấp thông tin hữu ích.
Chúng tôi đã làm việc với một công ty cải tạo nhà ở Birmingham chưa tận dụng các từ khóa địa phương trong phần mô tả của mình. Mặc dù họ cung cấp dịch vụ trên toàn thành phố, họ không xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm cho “cải tạo nhà Birmingham.” Sau khi điều chỉnh mô tả để bao gồm các từ khóa địa phương cụ thể, hồ sơ của họ bắt đầu xuất hiện nhiều hơn trong các tìm kiếm liên quan, giúp tăng X% lượng yêu cầu dịch vụ chỉ trong một quý.
Chiến lược 4: Khuyến khích và quản lý đánh giá của khách hàng
Đánh giá của khách hàng là tín hiệu xếp hạng mạnh mẽ cho SEO địa phương. Chúng không chỉ ảnh hưởng đến nhận thức của Google về mức độ liên quan và độ tin cậy của doanh nghiệp bạn mà còn tác động đến uy tín của bạn với khách hàng tiềm năng. Theo BrightLocal, 81% người tiêu dùng đọc các đánh giá trực tuyến về các doanh nghiệp địa phương, vì vậy, đảm bảo một luồng đánh giá tích cực ổn định là rất quan trọng.
Vai trò của Đánh giá trong SEO địa phương
Google ưu tiên các doanh nghiệp có nhiều đánh giá hơn và xếp hạng chung cao hơn. Đánh giá cũng cung cấp nội dung có giá trị do người dùng tạo ra, củng cố mức độ liên quan của doanh nghiệp bạn trong các tìm kiếm địa phương.
Chúng tôi đã giúp một khách hàng điều hành một spa. Mặc dù họ nhận được nhiều đánh giá tích cực, nhưng họ không phản hồi. Chúng tôi đã thấy sự cải thiện trong việc giữ chân khách hàng và đặt chỗ mới bằng cách giúp họ tương tác với cả phản hồi tích cực và tiêu cực. Trên thực tế, sau khi triển khai chiến lược đánh giá, lượt xem hồ sơ của họ tăng X% và lượt đặt chỗ của khách hàng mới tăng X%.
Cách khuyến khích nhiều đánh giá hơn
- Yêu cầu đánh giá liên tục: Yêu cầu đánh giá từ những khách hàng hài lòng sau mỗi giao dịch hoặc dịch vụ. Điều này có thể được thực hiện thông qua email theo dõi hoặc thậm chí là trực tiếp.
- Sử dụng lời nhắc: Bao gồm liên kết trực tiếp đến trang đánh giá Google My Business của bạn trong chữ ký email hoặc trang web để khách hàng dễ dàng để lại đánh giá.
Tương tác với các đánh giá tích cực hoặc tiêu cực cho thấy với khách hàng tiềm năng rằng bạn quan tâm đến phản hồi của khách hàng. Một phản hồi được xây dựng tốt có thể giảm thiểu tác động của đánh giá tiêu cực và chứng minh dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Chiến lược 5: Tải ảnh và video chất lượng cao
Hồ sơ Google My Business có hình ảnh nhận được nhiều hơn 42% yêu cầu chỉ đường và 35% lượt nhấp vào trang web so với những hồ sơ không có. Nội dung hình ảnh giúp hồ sơ của bạn nổi bật và mang đến cho khách hàng tiềm năng cái nhìn tổng quan về không gian, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Vì Sao Nội Dung Hình Ảnh Quan Trọng
Con người có xu hướng tiếp nhận thông tin qua hình ảnh, và Google cũng nhận thức được điều này khi ưu tiên những hồ sơ có ảnh chất lượng cao. Các doanh nghiệp thường xuyên cập nhật ảnh và video thường được hưởng lợi với khả năng hiển thị cao hơn trong kết quả tìm kiếm địa phương.
Chúng tôi đã làm việc với một phòng tập gym địa phương có hồ sơ đã được tối ưu nhưng chưa đạt kết quả như mong đợi. Khi xem xét hồ sơ, chúng tôi nhận thấy họ có rất ít ảnh và không ảnh nào thực sự làm nổi bật không gian, các lớp học hay đội ngũ nhân viên. Chúng tôi đề xuất họ tải lên những hình ảnh và video chất lượng cao về phòng tập, các lớp học và đội ngũ nhân viên. Sau X tháng, họ đã tăng X% số lượng yêu cầu tư vấn và lượt tương tác với hồ sơ của họ cũng tăng X%.
Lưu Ý Khi Tải Hình Ảnh Lên
- Tải lên nhiều loại ảnh khác nhau: Bao gồm ảnh ngoại thất, nội thất, nhân viên, sản phẩm và dịch vụ. Những hình ảnh này nên phản ánh chân thực về doanh nghiệp của bạn.
- Giữ hình ảnh luôn cập nhật: Thường xuyên tải lên hình ảnh mới để giữ cho hồ sơ luôn mới mẻ. Hình ảnh lỗi thời có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cách khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp của bạn..
Chiến lược 6: Tối ưu hóa bài đăng trên Google My Business của bạn
Google My Business cho phép bạn tạo bài đăng nêu bật các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc thông tin cập nhật quan trọng về doanh nghiệp. Những bài đăng này giúp hồ sơ của bạn luôn hoạt động và cung cấp thêm cơ hội để tương tác với những người tìm kiếm địa phương.
Nội dung cần đưa vào bài đăng của bạn
- Nêu bật các ưu đãi hoặc khuyến mãi: Nếu bạn đang chạy một chương trình khuyến mãi có thời hạn, việc tạo bài đăng có thể giúp tăng nhận thức và thúc đẩy lưu lượng truy cập.
- Chia sẻ thông tin cập nhật: Cập nhật thường xuyên hồ sơ của bạn với những thay đổi về giờ mở cửa, dịch vụ mới hoặc sự kiện. Điều này báo hiệu với Google rằng doanh nghiệp của bạn đang hoạt động và cập nhật. Google đánh giá cao các doanh nghiệp thường xuyên cập nhật hồ sơ của họ. Đặt lời nhắc lịch để đăng bài một lần một tuần hoặc ít nhất một vài lần một tháng để hồ sơ của bạn luôn cập nhật.
Khách hàng tiệm bánh của chúng tôi không sử dụng tính năng đăng bài trên Google My Business. Sau khi triển khai chiến lược đăng bài về các chương trình khuyến mãi hàng ngày và theo mùa, họ đã thấy lượng khách hàng đến cửa hàng tăng đáng kể. Một trong những bài đăng của họ về chương trình khuyến mãi có thời hạn đối với bánh nướng xốp đặc trưng của họ đã tạo ra X lượt xem và dẫn đến doanh số tăng X% trong thời gian khuyến mãi.
Chiến lược 7: Thêm các tính năng và thuộc tính đặc biệt
Google My Business cho phép bạn thêm các thuộc tính đặc biệt như “có thể tiếp cận bằng xe lăn” hoặc “Wi-Fi miễn phí”, giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật. Các thuộc tính này đặc biệt có giá trị đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, nơi các tính năng cụ thể có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Điền vào mọi tùy chọn thuộc tính có liên quan trong hồ sơ Google My Business của bạn để giúp khách hàng lọc và tìm doanh nghiệp của bạn dựa trên các nhu cầu cụ thể.
Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể, việc liệt kê chúng trong phần dịch vụ hoặc sản phẩm của hồ sơ có thể tăng khả năng hiển thị của bạn đối với nhiều tìm kiếm thích hợp hơn.
Ví dụ: chúng tôi đã làm việc với một quán cà phê thân thiện với vật nuôi chưa tận dụng thuộc tính “Thân thiện với vật nuôi”. Sau khi thêm và làm nổi bật thuộc tính này trong các bài đăng của họ, họ bắt đầu thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn—những người nuôi thú cưng đang tìm kiếm một nơi để thư giãn cùng thú cưng của mình. Trong vòng X tháng, quán cà phê đã chứng kiến lượng lượt xem hồ sơ và lượt truy cập của khách hàng tăng X%.
Chiến lược 8: Thiết lập Khu vực dịch vụ của doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không có địa điểm cố định, việc xác định khu vực dịch vụ của bạn là rất quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong các tìm kiếm có liên quan. Chỉ định các khu vực địa lý mà doanh nghiệp của bạn phục vụ. Cần phải chính xác—việc liệt kê các khu vực bạn không phục vụ có thể gây hiểu lầm cho khách hàng và làm giảm thứ hạng SEO cục bộ của bạn.
Khi Google biết nơi bạn cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp của bạn có nhiều cơ hội xuất hiện hơn trong các tìm kiếm từ người dùng trong hoặc gần khu vực dịch vụ của bạn.
Chúng tôi đã làm việc với một công ty HVAC địa phương chưa xác định khu vực dịch vụ của họ trên Google My Business. Họ đã được hiển thị trong các tìm kiếm về các địa điểm nằm xa khu vực mục tiêu của họ, dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội và khách hàng thất vọng. Sau khi tinh chỉnh khu vực dịch vụ của mình để chỉ bao gồm các thành phố và vùng ngoại ô mà họ phục vụ, họ đã thấy số cuộc gọi từ đúng khách hàng tăng X% và số lượng yêu cầu không liên quan giảm đáng kể.
Chiến lược 9: Theo dõi và phân tích thông tin chi tiết
Google My Business cung cấp thông tin chi tiết cho thấy cách khách hàng tương tác với hồ sơ của bạn. Theo dõi các số liệu này giúp bạn hiểu được hiệu quả của các nỗ lực tối ưu hóa và nơi có thể điều chỉnh.
Cách sử dụng Google My Business Insights
Thông tin chi tiết cung cấp dữ liệu như số người đã xem hồ sơ của bạn, yêu cầu chỉ đường hoặc nhấp vào trang web của bạn. Sử dụng các số liệu này để xác định xu hướng và đo lường hiệu quả của các bài đăng và cập nhật của bạn.
Nếu một số bài đăng hoặc hình ảnh nhận được nhiều tương tác hơn những bài đăng hoặc hình ảnh khác, hãy sử dụng dữ liệu đó để định hướng cho nội dung trong tương lai. Việc thường xuyên xem lại thông tin chi tiết sẽ giúp bạn tinh chỉnh chiến lược của mình để có tác động tối đa.
Đối với một trong những khách hàng là công ty môi giới bất động sản của chúng tôi, chúng tôi đã sử dụng thông tin chi tiết của Google My Business để theo dõi bài đăng nào của họ tạo ra nhiều tương tác nhất. Chúng tôi nhận thấy rằng các bài đăng về sự kiện mở cửa nhà và danh sách bất động sản có hiệu quả nhất, vì vậy chúng tôi đã chuyển chiến lược đăng bài của họ để tập trung nhiều hơn vào các chủ đề này. Kết quả là, họ thấy lượt xem hồ sơ tăng X% và lượt truy vấn về danh sách của họ tăng X%.
Những Lỗi Thường Gặp Cần Tránh Khi Tối Ưu Hóa Google My Business
Ngay cả khi áp dụng các chiến lược tốt nhất, những lỗi phổ biến vẫn có thể cản trở tiến độ của bạn. Hãy tránh những sai lầm sau:
- Bỏ qua đánh giá: Không phản hồi các đánh giá (cả tích cực và tiêu cực) có thể làm mất niềm tin của khách hàng.
- Thông tin lỗi thời: Luôn cập nhật thông tin trên hồ sơ của bạn, đặc biệt là chi tiết NAP và giờ hoạt động.
- Nhồi nhét từ khóa: Việc lạm dụng từ khóa trong phần mô tả doanh nghiệp hoặc bài đăng có thể dẫn đến các hình phạt.
Tránh các lỗi phổ biến này là chìa khóa để duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên Google My Business. Việc chủ động đảm bảo hồ sơ của bạn tiếp tục xây dựng niềm tin, cải thiện thứ hạng và thu hút thêm nhiều khách hàng địa phương sẽ mang lại lợi thế đáng kể cho chiến lược SEO địa phương của bạn trong dài hạn.
Kết Luận
Tối ưu hóa hồ sơ Google My Business là một trong những cách hiệu quả nhất để cải thiện SEO địa phương. Áp dụng chín chiến lược đã được chứng minh này sẽ giúp bạn nâng cao sự hiện diện trực tuyến, cải thiện thứ hạng địa phương và tương tác hiệu quả hơn với các khách hàng tiềm năng. Hãy ưu tiên tối ưu hóa Google My Business để tăng khả năng hiển thị, sự uy tín và, cuối cùng là doanh thu của bạn.
