การเพิ่มอัตราการแปลง (CRO): กลยุทธ์และเครื่องมือ

ในยุคดิจิทัลปัจจุบันที่มีการแข่งขันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ (CRO) ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ อัตราการแปลงที่สูงขึ้นหมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีขึ้น เพิ่มรายได้ของเว็บไซต์ และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

กระบวนการเพิ่มอัตราการแปลงช่วยให้เว็บไซต์ของคุณสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น สามารถนำไปใช้ได้ในทุกช่วงของเส้นทางลูกค้า ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ การค้นหาข้อมูล การซื้อ ไปจนถึงการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ

นอกจากการช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว การเพิ่มอัตราการแปลงยังช่วยให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าว การซื้อสินค้า หรือการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ และวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ นอกจากนี้ เรายังจะแนะนำเครื่องมือและเทคนิคมาตรฐานที่สามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเพิ่มอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร

การแปลง (Conversion) คือการกระทำของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ อาจเป็นการซื้อสินค้า การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการกรอกแบบฟอร์ม โดยสิ่งสำคัญคือเป็นการกระทำที่คุณกำหนดว่ามีคุณค่าสำหรับธุรกิจของคุณ

อัตราการแปลง (Conversion Rate) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 100 คน และ 2 คนทำการซื้อสินค้า อัตราการแปลงของคุณจะอยู่ที่ 2%

การเพิ่มอัตราการแปลง (CRO) เป็นกระบวนการเชิงระบบที่มุ่งเน้นผู้ใช้ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม CRO ไม่ได้เป็นเพียงแค่การปรับปรุงอัตราการแปลงเท่านั้น

CRO เป็นเรื่องของการทำความเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้ จากนั้นปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมเพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกที่มีอยู่ได้อย่างเต็มที่ แม้แต่การเพิ่มอัตราการแปลงเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ จึงเป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญ

การเพิ่มอัตราการแปลงเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือวิเคราะห์และความคิดเห็นจากผู้ใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงการระบุอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ทำการแปลงและหาวิธีแก้ไข เช่น การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

หากต้องการเพิ่มอัตราการแปลง คุณต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นปัจจัยที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ดำเนินการ อาจเป็นเพราะปุ่ม CTA (Call to Action) มองเห็นได้ไม่ชัดเจน? ปัญหาด้านการออกแบบ? หรือเนื้อหาที่สร้างความสับสน? เมื่อคุณสามารถระบุปัญหาได้แล้ว คุณสามารถทดสอบวิธีแก้ไขที่แตกต่างกันเพื่อหาสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด

อัตราการแปลงเฉลี่ยคืออะไร

อัตราการแปลงเฉลี่ยสามารถใช้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบที่เป็นประโยชน์ในการประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ โดยจาก 14 อุตสาหกรรม อัตราการแปลงเฉลี่ยอยู่ที่ 2.9% อย่างไรก็ตาม อัตรานี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและรูปแบบธุรกิจ ดังนั้น การตั้งเป้าหมายที่เหมาะสมกับบริบทของคุณจะมีความสำคัญมากกว่าการเปรียบเทียบตัวเลขของคุณกับค่าเฉลี่ยโดยรวม

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ มีอัตราการแปลงเฉลี่ยอยู่ที่ 3.65% ในขณะที่ บริษัทประกันภัย มีอัตราการแปลงเฉลี่ยต่ำกว่ามาก อยู่ที่ประมาณ 1-3%

ตัวอย่างของการแปลง (Conversions)

การแปลงสามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ Macro-Conversions และ Micro-Conversions

Macro-Conversions เป็นการกระทำที่มีส่วนช่วยโดยตรงต่อยอดขาย ได้แก่:

• การซื้อสินค้า
• การสมัครใช้บริการ
• การพูดคุยกับแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนของเว็บไซต์เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
• การดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน

Micro-Conversions เป็นการกระทำที่บ่งบอกถึงความสนใจในการซื้อสินค้า แม้ว่าจะยังไม่เกิดการซื้อทันที เช่น:

• การสร้างบัญชีผู้ใช้
• การกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์
• การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
• การเข้าชมหลายหน้าของสินค้าชนิดเดียวกัน
• การสมัครรับจดหมายข่าว

การทำความเข้าใจทั้ง Macro-Conversions และ Micro-Conversions จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ CRO ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีคำนวณอัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ เพราะช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดดิจิทัลและเว็บไซต์โดยรวมของคุณ

มีหลายวิธีในการคำนวณอัตราการแปลง แต่วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือ:

อัตราการแปลง = (จำนวนการแปลง / จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด) × 100

ลองพิจารณาตัวอย่างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในวันหนึ่ง เว็บไซต์มีผู้เข้าชมไม่ซ้ำกันประมาณ 5,000 คน โดยผู้เข้าชมแต่ละคนสามารถดำเนินการได้หลายอย่าง เช่น การดูสินค้า การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการซื้อสินค้า

จากผู้เข้าชม 5,000 คน มีการกระทำดังนี้:

• 1,000 คน ดูสินค้าหนึ่งรายการ
• 200 คน เพิ่มสินค้าในตะกร้า
• 50 คน สมัครรับจดหมายข่าว
• 10 คน ทำการซื้อสำเร็จ

อัตราการแปลงของแต่ละการกระทำคำนวณได้ดังนี้:

• อัตราการแปลงสำหรับการดูสินค้า: (1,000 / 5,000) × 100 = 20%
• อัตราการแปลงสำหรับการเพิ่มสินค้าลงตะกร้า: (200 / 5,000) × 100 = 4%
• อัตราการแปลงสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าว: (50 / 5,000) × 100 = 1%
• อัตราการแปลงสำหรับการซื้อสำเร็จ: (10 / 5,000) × 100 = 0.2%

ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้ ShopTrend เข้าใจว่าการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้ดำเนินการตามที่ต้องการมีประสิทธิภาพเพียงใด และช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น การลดลงอย่างมากจาก การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า (4%) ไปยัง การซื้อสำเร็จ (0.2%) อาจบ่งบอกถึงปัญหาในกระบวนการชำระเงิน

วิธีเริ่มต้นกับการเพิ่มอัตราการแปลง (CRO)

หากต้องการเริ่มต้นใช้ Conversion Rate Optimization (CRO) สามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าใจพื้นฐานของ CRO: การเพิ่มอัตราการแปลงคือกระบวนการที่ช่วยเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้หรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามเป้าหมายที่กำหนด เช่น การซื้อสินค้า การสมัครใช้บริการ หรือการกรอกแบบฟอร์ม ซึ่งช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายให้กับธุรกิจของคุณ
2. กำหนดเป้าหมายการแปลง: เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายการแปลงสำหรับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ซึ่งเป้าหมายจะแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจและวัตถุประสงค์ของคุณ
3. รวบรวมข้อมูล: ทำการวิจัยกลุ่มเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชม ผู้ใช้ และลูกค้า โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Hotjar เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณ
4. ใช้กลยุทธ์ CRO: มีหลายวิธีในการเพิ่มอัตราการแปลง เช่น เพิ่มปุ่ม Call-to-Action (CTA) ที่ชัดเจนในบทความ, ใช้ Lead Flows ในบล็อกเพื่อดึงดูดผู้ใช้, ทำการทดสอบ A/B Testing บนเว็บไซต์ และ ปรับแต่งการออกแบบและการใช้งานของเว็บไซต์ให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
5. วัดผลและปรับปรุงต่อเนื่อง: หลังจากใช้กลยุทธ์ CRO แล้ว ให้วัดอัตราการแปลงและทำการปรับปรุงเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการแปลงผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

ประโยชน์ของ CRO ในการทำ SEO

หลังจากที่คุณได้รู้จักความหมายของการเพิ่มอัตราการแปลงและวิธีการคำนวณแล้ว มาดูกันว่า CRO สามารถนำประโยชน์อะไรมาให้ธุรกิจของคุณบ้าง

1. ความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น

CRO ช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น และสามารถค้นหาว่า ภาษา องค์ประกอบการออกแบบ รูปแบบ หรือข้อความใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา โดยการทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของหน้าเว็บไซต์ ธุรกิจสามารถระบุได้ว่าองค์ประกอบใดที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย

2. ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น (ROI)

อัตราการแปลงที่สูงขึ้นจะทำให้มีทรัพยากรมากขึ้น การศึกษาวิธีการใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดช่วยให้คุณได้การแปลงมากขึ้นโดยไม่ต้องนำลูกค้าใหม่เข้ามาเพิ่มเติม

3. ความสามารถในการขยายที่ดีขึ้น

แม้ว่าขนาดของกลุ่มผู้ชมอาจไม่ได้เติบโตพร้อมกับธุรกิจของคุณ แต่ CRO จะช่วยให้คุณเติบโตได้โดยไม่หมดทรัพยากรและลูกค้าเป้าหมาย

4. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

CRO ใช้สิ่งที่ทำงานได้ผลในเว็บไซต์ของคุณและขยายไปให้ดีขึ้น ทำให้ผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีขึ้น ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ดีจะมีการปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์มากขึ้น

5. ความไว้วางใจจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

สำหรับผู้ใช้ที่จะต้องแชร์ข้อมูลบัตรเครดิต อีเมล หรือข้อมูลส่วนบุคคล พวกเขาต้องเชื่อมั่นในเว็บไซต์จริงๆ CRO สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณโดยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และทำให้พวกเขาหาพบสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

กลยุทธ์ CRO

บริษัทสามารถใช้กลยุทธ์ CRO หลากหลายรูปแบบ แต่บางกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ การทดสอบ A/B การปรับแต่งให้เป็นส่วนบุคคล และการสร้างคำกระตุ้นการกระทำที่น่าสนใจ

1. A/B testing

การทดสอบ A/B เปรียบเทียบเวอร์ชันของหน้าเว็บสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีขึ้นในเรื่องของอัตราการแปลง บริษัทมักจะทดสอบหัวข้อ รูปภาพ หรือคำกระตุ้นการกระทำต่างๆ เพื่อตรวจสอบวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการ

Forestview ได้ทำการทดสอบ A/B โดยการออกแบบหน้า Landing Page ใหม่ที่มีการกรองหลายระดับและการออกแบบแบบสไลด์ พวกเขาคิดว่าการลดการเลื่อนจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถหาสินค้าที่ชื่นชอบได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มีอัตราการแปลงที่ดีขึ้น ภายใน 14 วัน หน้า Landing Page ที่ออกแบบใหม่แสดงอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 20.45% บนอุปกรณ์มือถือ และ 8.50% บนเดสก์ท็อป

2. การปรับแต่งให้เป็นส่วนบุคคล

การปรับแต่งให้เป็นส่วนบุคคลในกลยุทธ์ CRO เกี่ยวข้องกับการปรับเนื้อหา คำแนะนำ และแง่มุมของเส้นทางการใช้งานให้ตรงกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้แต่ละราย แนวทางนี้สามารถยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจปรับคำแนะนำสินค้าโดยอิงจากการซื้อและพฤติกรรมการท่องเว็บที่ผ่านมา เพื่อให้แสดงตัวเลือกที่เหมาะสมและปรับแต่งให้กับผู้ใช้ การนำเสนอตัวเลือกที่เกี่ยวข้องทำให้กระบวนการช็อปปิ้งสะดวกขึ้นและเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะทำการซื้อ

ในทำนองเดียวกัน เว็บไซต์เนื้อหาสามารถปรับแต่งคำแนะนำบทความหรือวิดีโอเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและอยู่ในเว็บไซต์ได้นานขึ้น การปรับแต่งเว็บไซต์เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้สามารถนำไปสู่การแปลงที่สูงขึ้น

3. คำกระตุ้นการกระทำ (Call-to-Action)

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเป็นความพยายามที่พบได้บ่อยในการเพิ่มอัตราการแปลง คุณสามารถทำได้โดยใช้ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาและกลยุทธ์การขาดแคลนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการทันทีแทนที่จะรอ

การสร้างคำกระตุ้นการกระทำที่น่าสนใจเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มอัตราการแปลง คำกระตุ้นการกระทำควรชัดเจน กระชับ และโน้มน้าวใจ โดยจะต้องตั้งอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมบนหน้าเว็บไซต์ เช่น ด้านบนของหน้า หรือเหนือขอบของหน้า

ตัวอย่างคำกระตุ้นการกระทำที่มีประสิทธิภาพที่สามารถใช้ในเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ ได้แก่:

“ซื้อตอนนี้”

“เพิ่มในตะกร้า”

“สมัครตอนนี้”

“ขอใบเสนอราคาฟรี”

“ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้”

“ขอการสาธิต”

“ดูวิดีโอ”

4. ใช้การค้นหาที่ชาญฉลาด

เมื่อผู้ใช้ค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจไม่รู้ว่าจะหาสินค้าเหล่านั้นได้จากที่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเว็บไซต์มีสินค้าหลายรายการ

Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีของเว็บไซต์ที่ใช้แถบการค้นหาที่ชาญฉลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซนี้มอบประสบการณ์การค้นหาที่เรียบง่ายและเข้าใจง่ายที่ปรับให้เหมาะสมกับพฤติกรรมและความชอบในการช็อปปิ้งของผู้ใช้

เมื่อผู้ใช้พิมพ์ในแถบการค้นหา Amazon จะแนะนำสินค้าตามคำค้นหาที่พวกเขาพิมพ์และให้คำแนะนำการเติมอัตโนมัติตามการค้นหาที่ได้รับความนิยมและประวัติการท่องเว็บของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวมและเพิ่มโอกาสในการแปลง

พื้นที่ที่ควรใช้กลยุทธ์ CRO

มีบางพื้นที่หรือหน้าบนเว็บไซต์ของคุณที่จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การเพิ่มอัตราการแปลง (CRO) นอกจากนี้ ประสบการณ์บนมือถือควรถูกปรับแต่งเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้และช่วยเพิ่มอันดับในเครื่องมือค้นหา

หน้าแรก

น้าแรกเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณในเรื่องของการเพิ่มอัตราการแปลง (CRO) หน้าแรกมักจะเป็นจุดติดต่อแรกระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ดังนั้นการทำให้มีความประทับใจแรกที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ หน้าแรกที่ออกแบบดีจะต้องมีคำกระตุ้นการกระทำที่ชัดเจน ภาพที่ดึงดูด และการนำทางที่ง่าย

นั่นหมายความว่าคุณต้องทำให้แน่ใจว่า หน้าแรกของคุณช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเข้าใจเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายและสามารถนำทางไปยังหน้าที่ต้องการได้

ส่วนสำคัญที่คุณควรมีในหน้าแรกของคุณ ได้แก่:

• หัวข้อที่ชัดเจนและกระชับที่อธิบายเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ
• คำกระตุ้นการกระทำที่ทรงพลังที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการ
• คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณมี
• เมนูนำทางที่ใช้งานง่าย
• ภาพที่น่าสนใจช่วยอธิบายข้อความของคุณ
• การยืนยันจากผู้ใช้งาน (Social Proof) ที่แสดงให้เห็นว่าทำไมผู้เยี่ยมชมจึงควรเชื่อถือคุณ

บนหน้าแรกของ Penta Hotels พวกเขาโปรโมทส่วนลด 5% ด้วยรหัสโปรโมชัน ซึ่งส่งผลให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 17% บนเว็บไซต์ของโรงแรมทั้ง 6 แห่ง

หน้า Landing Page

หน้า Landing Page เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ CRO การปรับแต่งหน้า Landing Page สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดออนไลน์โดยรวมของคุณ หน้า Landing Page ที่ดีควรมีโครงสร้างที่เรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และมีข้อความที่ชัดเจนและกระชับที่ตรงกับเป้าหมายของแคมเปญ นี่คือเคล็ดลับในการปรับแต่งหน้า Landing Page:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องกับโฆษณาหรือแคมเปญของคุณ หากมีคนคลิกโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณควรนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น
2. ทำให้หน้า Landing Page เรียบง่ายและปราศจากสิ่งรบกวน ข้อมูลมากเกินไปหรือองค์ประกอบมากเกินไปอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกท่วมท้นและออกจากหน้าไปโดยไม่ดำเนินการ
3. ใช้คำกระตุ้นการกระทำที่แข็งแกร่ง เนื่องจากจะบอกผู้เยี่ยมชมว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร และทำให้การดำเนินการนั้นง่ายขึ้น
4. รวมการยืนยันจากผู้ใช้งาน (Social Proof) หากผู้อื่นใช้และชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้แสดงให้ผู้เยี่ยมชมทราบด้วยคำรับรอง รีวิว หรือหลักฐานทางสังคมอื่นๆ
5. ใช้ภาพหรือวิดีโอ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะจำข้อมูลที่นำเสนอในรูปแบบภาพมากกว่า

การทดสอบ A/B มีประสิทธิภาพในการระบุรูปแบบและองค์ประกอบที่ดีที่สุดของหน้า Landing Page โดยการสร้างหน้า Landing Page สองหน้าโดยมีองค์ประกอบต่างๆ เช่น หัวข้อ รูปภาพ หรือคำกระตุ้นการกระทำที่แตกต่างกัน และทดสอบเพื่อดูว่าแบบไหนทำงานได้ดีกว่า

หน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการมักจะเป็นหน้าที่ได้รับการเยี่ยมชมมากที่สุดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นการเพิ่มอัตราการแปลงจึงเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อปรับแต่งหน้าผลิตภัณฑ์และบริการ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้รับการอธิบายอย่างชัดเจนและสามารถค้นหาได้ง่าย
• ใช้ภาพและวิดีโอคุณภาพสูงเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• ใช้ข้อความที่โน้มน้าวใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• รวมคำรับรองและรีวิวจากลูกค้าเพื่อสร้างความเชื่อมั่น
• ใช้คำกระตุ้นการกระทำที่แข็งแกร่งเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการขั้นต่อไป

หน้า Blog

สำหรับบทความในบล็อก คุณสามารถนำกลยุทธ์ CRO ไปใช้ในบางพื้นที่ที่สำคัญ นี่คือบางส่วนที่สำคัญที่สุด:

• หัวข้อและชื่อบทความ: นี่คือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคนแรก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันมีประสิทธิภาพในการสื่อสารสิ่งที่บทความของคุณเกี่ยวข้อง
• ย่อหน้าเปิด: นี่คือโอกาสของคุณในการดึงดูดความสนใจและโน้มน้าวให้ผู้คนอ่านต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันชัดเจน กระชับ และน่าสนใจ
• เนื้อหาของคุณ: แน่นอนว่าเนื้อหาจริงของบทความของคุณสำคัญมากในเรื่องของการแปลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ผู้อ่านบรรลุเป้าหมายของพวกเขา
• คำกระตุ้นการกระทำ (CTAs): ตลอดบทความของคุณ ควรรวมคำกระตุ้นการกระทำ (CTAs) ที่กระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการขั้นต่อไป เช่น การสมัครสมาชิกในรายชื่ออีเมลของคุณ การดาวน์โหลดคู่มือฟรี หรือการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ
• การออกแบบและรูปแบบ: การออกแบบบทความในบล็อกของคุณสามารถส่งผลต่อการแปลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอ่านง่ายและนำทางได้ง่ายและว่า CTAs ของคุณได้รับการแสดงผลเด่น
• SEO: สุดท้ายอย่าลืมเรื่อง SEO! การตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทความของคุณได้รับการปรับแต่งสำหรับเครื่องมือค้นหาอย่างถูกต้องจะช่วยให้แน่ใจว่าผู้คนจะเห็นบทความของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เครื่องมือ CRO

คุณสามารถใช้เครื่องมือการเพิ่มประสิทธิภาพต่างๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือ CRO ยอดนิยมบางประการ ได้แก่:

1. Crazy Egg
2. Google Analytics
3. Hotjar
4. VWO
5. Heap
6. ServiceForm

Crazy Egg

Crazy Egg เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ที่ต้องการปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของตน เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเห็นวิธีที่ผู้เยี่ยมชมมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเห็นว่าพวกเขาคลิกที่ไหน เลื่อนดูอะไร และที่ไหนที่พวกเขาหยุด การเก็บข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งเว็บไซต์ให้ตรงกับความต้องการของผู้เยี่ยมชมได้ดียิ่งขึ้น

Crazy Egg ยังมีฟีเจอร์ heatmap ที่แสดงจุดที่ผู้คนคลิกมากที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเห็นเนื้อหาจริงของคุณ

Crazy Egg ใช้งานง่ายและให้ข้อมูลมากมาย แต่ก็มีค่าใช้จ่ายสูงและอาจยากในการเข้าใจ

Google Analytics

Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRO ที่ช่วยให้คุณติดตามการเข้าชมเว็บไซต์และประสิทธิภาพของเว็บไซต์ โดยการเข้าใจรูปแบบการเข้าชมเว็บไซต์ คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการปรับปรุงการออกแบบและประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์

นอกจากนี้ Google Analytics ยังช่วยให้คุณติดตามอัตราการแปลงและตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ โดยการเข้าใจประสิทธิภาพของเว็บไซต์ คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์

Google Analytics เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการใช้งานฟรีและให้ข้อมูลที่หลากหลาย แต่ก็อาจยากในการตีความและมีความชันในการเรียนรู้ในการใช้งานเครื่องมือนี้

Hotjar

Hotjar เป็นเครื่องมือ CRO ที่ทรงพลังที่ช่วยให้คุณเห็นวิธีที่ผู้เยี่ยมชมมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ Hotjar เพื่อดู heatmap การคลิกของผู้ใช้ ติดตามการส่งแบบฟอร์ม และอื่นๆ Hotjar เป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์โดยการเข้าใจความต้องการของผู้ใช้

อย่างไรก็ตาม Hotjar ก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและต้องการข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณค่า นอกจากนี้ยังไม่ค่อยแม่นยำและบางครั้งอาจให้ผลลัพธ์ที่ทำให้เข้าใจผิด

Hotjar ใช้ได้ดีแค่กับเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมจำนวนมาก หากเว็บไซต์ของคุณมีการเข้าชมน้อย คุณอาจจะไม่สามารถได้ข้อมูลที่มีค่าจาก Hotjar

VWO

VWO เป็นเครื่องมือ CRO ที่ทรงพลังที่ช่วยคุณปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือนี้มีฟีเจอร์หลายอย่าง เช่น A/B testing, heat maps และการบันทึกผู้ใช้ VWO ใช้งานง่ายและมีทีมสนับสนุนที่ดี

VWO เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายมาก ทำให้การสร้างและติดตามการทดลองเป็นเรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม การติดตามการทดลองที่ซับซ้อนที่มีหลายตัวแปรอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและซับซ้อน ผู้ใช้บางคนรายงานปัญหากับการสนับสนุนลูกค้าของเครื่องมือนี้

Heap

Heap is a CRO tool that helps you track and improve your website’s conversions. Heap allows you to Heap เป็นเครื่องมือ CRO ที่ช่วยให้คุณติดตามและปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ Heap ช่วยให้คุณตอบคำถามเกี่ยวกับผู้ใช้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด Heap จะบันทึกการโต้ตอบของเว็บ, มือถือ และคลาวด์ทั้งหมดโดยอัตโนมัติและทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ในเวลาจริง

ฟีเจอร์ของ Heap ได้แก่:

• การติดตามเหตุการณ์อัตโนมัติ: Heap จะบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดของเว็บ มือถือ และคลาวด์โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเขียนโค้ด
• ข้อมูลแบบเรียลไทม์: Heap ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผู้ใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอข้อมูล
• Heap SQL: ภาษา SQL ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Heap ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลในวิธีที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน
• การรวมกับเครื่องมืออื่นๆ: Heap สามารถรวมกับเครื่องมือการตลาดออนไลน์ การวิเคราะห์ และโฆษณาหลักๆ ได้

แม้ว่า Heap จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่การใช้งานอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะกับเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมจำนวนมาก นอกจากนี้ การตั้งค่าและกำหนดค่าอาจจะยากและไม่ทำงานดีนักกับข้อมูลบางประเภท เช่น Flash หรือ Java applets

Serviceform

Serviceform เป็นชุดเครื่องมือสำหรับการแปลงที่ประกอบด้วยเครื่องมือ 12 ตัว คุณสามารถใช้ Serviceform เพื่อสื่อสาร แปลง และจัดการลูกค้าและผู้สนใจ ลูกเล่นต่างๆ ในชุดเครื่องมือการแปลงของ Serviceform ประกอบด้วย chatbots, ป็อปอัพ, เครื่องมือวิเคราะห์, ซอฟต์แวร์การจัดตารางการประชุม และอื่นๆ

แม้ว่าชุดเครื่องมือการแปลงจะประกอบไปด้วยเครื่องมือหลายตัว แต่จุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดของ Serviceform คือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Leads) เครื่องมือแปลงต่างๆ ของพวกเขาถูกออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และพวกเขามี AI เพื่อให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและแม่นยำ

Serviceform เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์และยานยนต์ แต่ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด หากเว็บไซต์ของคุณมีการเข้าชมที่เหมาะสมและคุณต้องการดึงดูดผู้เยี่ยมชม ก็อาจจะคุ้มค่าที่จะลองใช้งาน Serviceform

กุญแจสู่การเพิ่มประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จ

มีหลักการสำคัญหลายประการที่ควรพิจารณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเพิ่มอัตราการแปลง (CRO) อย่างประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงการใช้วิธีการวิเคราะห์และวิธีการที่เกี่ยวข้องกับผู้คน และการหลีกเลี่ยงวิธีการที่ไม่ดี นี่คือจุดสำคัญในแต่ละวิธี:

วิธีการวิเคราะห์:

• ใช้กรอบงาน PIE เพื่อจัดลำดับความสำคัญของความพยายามโดยพิจารณาจากศักยภาพ ความสำคัญ และความง่าย
• ติดตามตัวชี้วัด CRO และ KPIs ที่สำคัญ เช่น การแปลงใหญ่ การแปลงย่อย และตัวชี้วัดอื่นๆ
• ใช้แนวทางการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและบันทึกกระบวนการ CRO เพื่อให้มีมาตรฐานสำหรับการปรับแต่งในอนาคต

วิธีการเกี่ยวกับผู้คน:

• ตั้งสมมติฐานที่ชัดเจนสำหรับการทดลอง CRO เพื่อวิเคราะห์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ
• ผสมผสานตัวชี้วัดเชิงปริมาณกับข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์และมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้
• เน้นที่กลุ่มเป้าหมายและผสมผสานข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณในกระบวนการ CRO

วิธีการที่ไม่ดีที่ควรหลีกเลี่ยง:

• หลีกเลี่ยงการมองว่า CRO เป็นกระบวนการที่ทำแค่ครั้งเดียว ควรมองว่าเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและเพิ่มขึ้น
• อย่าหลงไปกับการติดตามตัวชี้วัดมากเกินไปโดยไม่มีความเชื่อมโยงที่ชัดเจนกับ KPIs ที่สำคัญ
• อย่าพึ่งพาตัวเลขจากอุตสาหกรรมเพียงอย่างเดียวในการเปรียบเทียบ แต่ให้เน้นที่การวัดตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ

สรุป

การเพิ่มอัตราการแปลง (CRO) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ ควรพิจารณาการใช้เครื่องมือ CRO เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือยอดนิยมอย่าง Google Analytics, Crazy Egg, Hotjar, VWO และ Heap ล้วนเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจในการปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และเพิ่มอัตราการแปลงได้

กุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ CRO คือการรวมการวิเคราะห์ ความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย และการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย การเพิ่มประสิทธิภาพนี้เป็นกระบวนการที่ต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เริ่มต้นใช้กลยุทธ์เหล่านี้และสังเกตผลกระทบที่มีต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ